Zákaznická podpora:
Jeden kontakt na všechny starosti.
Osobní zákaznická podpora – „jednotná hotline“.
A zkusili jste to vypnout a zapnout…?
Tenhle vtip známe. Ale naše podpora už je jinde.
U nás nemluvíme ajťácky, nám budete vždy rozumět.
Když ve firmě přestane něco fungovat, je vám úplně jedno, jestli za to může rozbitý router, chyba v účetním programu nebo výpadek u poskytovatele internetu. Vy prostě potřebujete, aby to zase jelo. Běžná praxe ale bývá taková, že si vás dodavatelé přehazují jako horký brambor a tvrdí, že u nich chyba není.
S námi tento stres končí. Získáváte jednotnou hotline a jediný kontakt pro naprosto všechny IT problémy. Jsme navíc ajťáci, kteří mluví „vaší řečí“ a jsou s vámi v úzkém kontaktu. Co nezvládneme opravit sami, to za vás tvrdě, ale profesionálně vyřešíme s příslušným dodavatelem.
S čím vám pomůžeme
Jedno číslo pro jakýkoliv problém
Netiskne tiskárna? Nejde odeslat e-mail? Zapomněli jste heslo? Nemusíte přemýšlet, komu zavolat. Máte nás. Zavoláte nebo napíšete na naši podporu a my se rovnou pustíme do řešení.
Zastupování před dalšími dodavateli
Tohle je naše superschopnost. Pokud zjistíme, že chyba vězí v aplikaci třetí strany nebo u poskytovatele internetu, zvedneme telefon my. Vykomunikujeme problém v jejich „technické řeči“ a pohlídáme, aby ho skutečně a rychle vyřešili. Vás budeme jen informovat o výsledku.
Vyjednávání a řešení konfliktů
Vybíráte nové CRM nebo pokladní systém a dodavatel na vás chrlí nesrozumitelné požadavky? Sedneme si k jednání s vámi. Převezmeme technickou komunikaci, pohlídáme úskalí a postavíme se na vaši stranu, abyste nekoupili zajíce v pytli.
Okamžitá pomoc na dálku (i na místě)
Většinu běžných zádrhelů (zaseknutý program, instalace nové aplikace) vyřešíme během chvíle na dálku – jednoduše se s vaším svolením připojíme na váš monitor a ukážeme vám, co a jak. Pokud to situace vyžaduje, okamžitě vyrážíme k vám do kanceláře.
Onboarding nových kolegů bez stresu
Nastupuje vám nový zaměstnanec? Nachystáme mu počítač, vytvoříme e-mailovou schránku, nastavíme přístupy do všech systémů a ujistíme se, že může od první minuty plnohodnotně pracovat.
Lidský přístup místo robotů
Nejsme anonymní call centrum někde na druhém konci světa. Jsme sehraný tým, který mluví česky, zná vaše jméno i to, jak vaše firma funguje.
To ale není všechno. U nás toho dostanete víc!
Naše INEXIA bonusy
Aby vaše IT bylo pokryto opravdu na 100 %.
Jdeme za hranice běžného IT. Vaši síť a servery už dnes navrhujeme a stavíme tak, aby byly připravené na váš budoucí růst (noví lidé, nové pobočky) bez nutnosti nákladných přestaveb. Myslíme tedy dopředu.
Trpělivost a srozumitelnost
Nikdy z vás nebudeme dělat hlupáky. Víme, že IT není váš obor. Všechno vám v klidu a s trpělivostí vysvětlíme tak, abyste tomu rozuměli a příště už třeba věděli, jak si v podobné situaci poradit sami.
Otázky,
které vás zajímají
Znamená to, že se vám můžeme ozvat opravdu s čímkoliv?
Ano. Ať už jde o zapomenuté heslo do e-mailu, nefunkční tiskárnu, nebo podezřelý e-mail od údajné banky, na který se bojíte kliknout. Od toho tu jsme. Raději nám zavolejte desetkrát s drobností, než abyste jednou řešili velký problém.
Jak rychle náš problém vyřešíte?
Většinu běžných dotazů řešíme prakticky okamžitě na telefonu a s pomocí vzdáleného připojení. U složitějších problémů vám ihned potvrdíme přijetí požadavku, stanovíme prioritu a informujeme vás o čase, kdy bude vše znovu fungovat.
Budeme mluvit pokaždé s někým jiným, komu musíme vše vysvětlovat od začátku?
Ne. Jsme menší, sehraný tým. Vaši firmu, zaměstnance i vaši techniku známe. Když zavoláte, přesně víme, kdo jste a jaké programy používáte.
Co když budeme potřebovat nakoupit nové notebooky nebo telefony?
O to se postaráme. Zjistíme, co přesně daný zaměstnanec ke své práci potřebuje, doporučíme vám modely se skvělým poměrem cena/výkon, nakoupíme je, kompletně nainstalujeme a předáme vám je připravené k okamžitému použití.
Platí se vaše podpora od hodiny, nebo máme nějaký paušál?
Oba modely jsou možné. Většina našich klientů ale preferuje jasně daný měsíční balíček (paušál), který kryje veškerou běžnou podporu a dohled. Díky tomu máte jistotu pevných a předvídatelných nákladů a nemusíte se bát nám zavolat, že by vám hned naskakovala faktura.
Máte více otázek?
Trocha IT terminologie (snad) nikoho nezabije...
Hledáte pomoc s konkrétní technologií? Naším denním chlebem jsou například:
Microsoft systémy: Dnes je to nejvíce o cloudových službách – zejména Microsoft 365, Entra ID, Azure, Intune, PowerBI a samozřejmě Copilot. Bez problémů se však postaráme i o onpremise řešení serverů – Windows, SQL, Exchange atd.
Aplikace: Pomůžeme s nastavením MS Office, ale také například Pohody, Money, Heliosu a dalších.
Správa koncových zařízení: Díky našemu našemu dohledovému software máme neustále přehled o vašich zařízeních. Zajistíme podporu jak Windows, tak i Apple.
Servis serverů a síťových prvků: Staráme se o vaše technologie. Máte jistotu, že všechna zařízení máte neustále aktuální.
Co o nás řekli naši klienti
Považuji za velice dobrý nástroj Vaši hotline, kde je možné řešit efektivně většinu vzniklých problémů s firemní IT. Velice užitečný je nainstalovaný dohledový software s možností převzetí si klientského PC odborným technikem formou vzdálené plochy pro případnou pomoc.
U společnosti iNexia si cením především profesionálního přístupu ke klientovi společně s individuálním řešením klientských potřeb. Jednou ze zásadních věcí při správě firemních dat je pro mne diskrétnost a i v tomto ohledu je pro mne iNexia vyspělým partnerem.
U společnosti iNexia si cením především profesionálního přístupu ke klientovi společně s individuálním řešením klientských potřeb. Jednou ze zásadních věcí při správě firemních dat je pro mne diskrétnost a i v tomto ohledu je pro mne iNexia vyspělým partnerem.
Se společností iNexia spolupracuji zhruba 2. čtvrtletí roku 2012, kdy převzala kompletní servis o IT služby a domény www.hladinaalfa.cz, www.jitkasevcikova.cz a další webové projekty, které jsou dosud v přípravě. Pro jejich rychlé reakce, proaktivní přístup, dostupnost během krátké časové doby (a to i o víkendech!!!) jsem jej doporučila i několika kolegům. Firma iNexia mne nechala vyzkoušet software, který jsem pak na základě své spokojenosti mohla zakoupit jejich prostřednictvím výhodněji. Stará se o bezpečnost mých dat, jejich zálohování a případně vzdálený přístup k nim. Současně si nesmírně cením lidského přístupu ing. Brázdy, který ke mně, jako laikovi přistupuje s respektem, jako ke kterémukoli jinému zákazníkovi, aniž by komentoval úroveň mých znalostí. Ing. Brázda také naprosto samostatně řeší nutné zásahy s mým webmasterem. Služby firmy iNexia mohu jen doporučit a věřím, že společně uskutečníme ještě několik úspěšných projektů.
Co mně u iNexia, s.r.o. vyhovuje ? Spolehlivý běh našeho IT zázemí. Pokud se něco rozbije, problém se vyřeší na jednom telefonu, nikdo ve firmě nemusí mít plný přehled o dodavatelích dílčích řešení. Dostupnost a rychlost zákaznické podpory. Potřebuji, doprogramovat novou funkci ? Mám na koho se obrátit, s kým vymyslet řešení a výsledek je funkční za pár dnů.
Se společností iNexia spolupracujeme necelé dva roky. Ceníme si vstřícného a osobního jednání a lidského pochopení i pro laické uživatele systému. Pozitivně hodnotíme rychlou dostupnost, flexibilitu při servisu služeb a řešení problémů přes vzdálený přístup.
Pracovníci společnosti iNexia jsou velmi profesionální a ochotní. Každý problém byl vždy velmi rychle a úspěšně vyřešen. I v případě velmi komplikovaných problémů, bylo nalezeno řešení. Nikdy jsme neslyšeli „to nejde“. Většinu problémů bylo možné vyřešit okamžitě, žádné zbytečné čekání, reakce jsou vždy velmi rychlé a zásahy efektivní. Společnost iNexia mohu vřele doporučit.
Pomáháme podnikatelům a malým firmám zvládnout svět IT tak, aby jim spolehlivě sloužil každý den i v jejich dlouhodobém růstu
Chceme pro vás být dostupným a srozumitelným spojencem.
IT pro nás není jen nutnost, ale strategický partner pro váš byznys.
Zakládáme si na vašem pocitu absolutní jistoty, lidském přístupu bez IT žargonu.